كيف تتوقف عن إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وتبدأ في التسويق الفوري للمراسلة

أوضح ألكساندر سيريبرياكوف ، مؤسس خدمة تسويق الرسائل الفورية TextBack.ru ، ما هي الرسائل غير المرغوب فيها في الرسائل ، ولماذا حان الوقت لأن تولي الشركات اهتمامًا بالتسويق الصحيح للمراسلين.

ما هو البريد المزعج في رسول والرسائل القصيرة

وجهة نظر قانونية

يمكنك تحديد البريد المزعج قانونيًا بموجب معيارين. الأول هو أن المستخدمين لم يشتركوا في الرسائل ، أي أنهم لم يوافقوا على تلقي المعلومات. والثاني هو أنه لا يمكنك إلغاء الاشتراك من البريد العشوائي. أزرار لا يوجد رد ، يمكنك فقط حظر المرسل. لكن مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها جاهزون للحظر: في المرة القادمة ، ستظهر رسالة مماثلة من رقم آخر.

هناك أيضا البريد المزعج مع الموافقة المفروضة. يتم تلقيها من قبل المستخدمين الذين يستخدمون محطة الدفع. أثناء عملية الدفع من خلال الجهاز الطرفي ، يظهر رابط غير مرئي لعقد العرض ، والذي بموجبه يوافق الدافع على تلقي المراسلات الإعلانية من شركاء الشبكة الطرفية. يعد هذا قانونيًا من الناحية القانونية ، ولكن يرى المستلمون الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها.

وجهة نظر المستخدم

بالنسبة للمستخدمين ، فإن الرسائل غير المرغوب فيها ليست فقط ما لم يشتركوا فيه ، ولكنها أيضًا ليست عديمة الفائدة لهم.

من السهل جعل النشرات الإخبارية مفيدة: اسمح للمستلمين باختيار نوع الأخبار التي يريدون تلقيها ، والسماح لهم بضبط وتيرة الإشعارات وإلغاء الاشتراك.

سياسات البريد العشوائي والمراسلات

لا يستخدم مرسلو البريد العشوائي حسابات تجارية رسمية في برامج المراسلة الفورية ولا يمكنهم إرسال رسائل نيابة عن الشركة. بدلاً من ذلك ، لديهم قاعدة بيانات للأرقام التي تم تسجيلها في برنامج المراسلة تحت ستار المستخدمين العاديين.

يقوم نظام مرسلي البريد العشوائي بتوزيع الرسائل بالتساوي بين الأرقام المسجلة - بحيث يقلل الحمل على كل منهم ويتحكم في النشاط - كلما تم إرسال المزيد من الرسائل من رقم معين ، كلما زاد احتمال حظره.

لتشغيل التسويق الفوري للمراسلات الفورية ، تحتاج إلى تسجيل حسابات تجارية مع مراسلة فورية وإرسال رسائل نيابة عن الشركة. توجد مثل هذه الفرصة في جميع برامج المراسلة الفورية الشائعة في روسيا ، باستثناء WhatsApp. عن طريق إرسال رسائل من حسابات الأعمال ، يمكنك بناء حوار مع العملاء - طرح الأسئلة عليهم وتلقي الإجابات.

عندما يتم حظر أرقام البريد العشوائي بسرعة ، ولن تتلقى استجابة من العميل. لذلك ، يمكن فقط استخدام البريد العشوائي للإعلام ، ولكن ليس لإجراء حوار.

آليات إرسال الرسائل بالقراءة والكتابة في جميع برامج الرسائل هي نفسها: لإرسال الرسائل ، تحتاج إلى تجميع قاعدة بيانات - إما لتلقي الرسائل الواردة من العملاء عبر الرسائل الفورية ، أو الاشتراك بها في الأخبار في هذه القناة.

كل منصة لها ميزاتها الخاصة:

ال WhatsApp

نسبة البريد العشوائي في WhatsApp هي الحد الأدنى ، لأن الإدارة تراقب الأمن. على سبيل المثال ، يتتبع المستخدمون الذين يتلقون رسالة إخبارية من أرقام غير مدرجة في دفتر الهاتف.

WhatsApp في مرحلة اختبار حسابات الأعمال ولم يعلن بعد عن قواعد التوزيع للشركات. حتى يحدث ذلك ، يمكنك تسجيل العملاء وإرسال رسائل البريد إلى WhatsApp من خلال منصات خاصة تعلمت كيفية العمل مع WhatsApp. لا يرسلون رسائل غير مرغوب فيها ، ولكن فقط رسائل لدعم أو إرسال إعلامات الخدمة.

فايبر

في Viber ، بالإضافة إلى الإرسال عبر قاعدة بيانات المشتركين والمشتركين الوافدين ، يمكن التوزيع من خلال قاعدة بيانات الأرقام. أي رسالة تأتي من جهة اتصال ليست من القائمة يتم تراكبها تلقائيًا بواسطة إشعار. ومع ذلك ، تصل الرسالة إلى المستلم ، يصدر الهاتف صوتًا ، ويتم صرف انتباه المستخدم.

فتح Viber الطريق أمام الشركات لإرسال رسائل إلى المستخدمين في عام 2015. يتم وضع علامة خضراء على جميع الرسائل المرسلة بإذن رسمي من Viber. يتم وضعه مقابل اسم المرسل في قائمة المحادثات.

يمكن للمستخدم حظر الرسائل في أي وقت. يقوم Viber بتتبع الأقفال ويسعى للحصول على توضيحات في الحالات التي يتجاوز فيها مستواها القيم المحددة.

عندما ترسل شركة رسائل عبر Viber ، فإنها تضمن أنها قد تلقت موافقة المستخدمين على النشرة الإخبارية: من خلال الاستبيان في نقطة غير متصلة بالإنترنت ، أو على موقع الويب أو عبر البريد الإلكتروني. يمكن استخدام قاعدة رقم الهاتف لإرسال المراسلات الرسمية.

بالنسبة للمستخدمين ، غالبًا ما يرتبط البريد الرسمي عبر Viber بالرسائل غير المرغوب فيها. على الرغم من حقيقة أنه وافق ذات مرة على تلقي إخطارات من الشركة ، فإنه بالكاد توقع استلامها على فايبر. من المستحيل في هذه القناة تعيين النوع المطلوب من الأخبار ، لكن يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك بسهولة.

"فكونتاكتي"

VKontakte يمنع الشركات من إرسال رسائل من صفحتها مع إعلانات من شركات أخرى. للإعلان عن خدمات أخرى لمشتركيها في رسول يمكن "الحظر". على سبيل المثال ، اشترك مستخدم في متجر مجوهرات عبر الإنترنت من بانكوك وتلقى فجأة رسالة حول بيع الثلاجات.

VKontakte يسمح لك بإرسال رسائل إلى المشتركين وأولئك الذين اتصلوا بك من خلال رسائل المجموعة. ومع ذلك ، فإن تلقي رسالة من المستخدم لا يعطي الحق في إرسال كل شيء له على التوالي. في الرسالة الأولى ، يجب أن تطلب من المستخدم تأكيد أن أخبارك ستكون ممتعة بالنسبة له.

الفيسبوك

هناك حد زمني على Facebook: إذا مرت أكثر من 24 ساعة منذ تلقي آخر رسالة من المستخدم ، فيمكنك إرسال رسالة واحدة فقط إليه.

هناك استثناءات لهذه القاعدة: يمكنك إرسال إعلامات بعلامات خاصة. على سبيل المثال ، في أي وقت يمكنك معرفة الوظيفة الجديدة لخدمتك أو روبوتك ، أو الرد على تذكرة الدعم التي فتحها العميل ، أو إرسال إشعار حول حالة التسليم.

برقية

في Telegram ، لا توجد قيود على البريد من خلال الاشتراك والاتصال بالشركات. أيضًا ، تسمح لك واجهة برمجة التطبيقات الرسمية بإرسال رسائل عن طريق رقم الهاتف ، ولكن لا يمكن استخدام هذه الطريقة إلا لإشعارات الخدمة.

ما هي أدوات الإحصائيات المتاحة لمرسلي البريد العشوائي

يتوفر مقياسين لمرسلي البريد العشوائي: وجود مراسلة على رقم الهاتف هذا وما إذا كانت الرسالة قد تم تسليمها أم لا.

في Viber ، تعتبر الرسالة قد تم تسليمها ، على الرغم من أنه قبل فتحها ، سيتلقى تحذيرًا من أن الرسالة ليست من جهة اتصال من القائمة.

ما هي خطورة البريد المزعج البريدية

يعرض مرسلو الرسائل غير المرغوب فيها إرسال رسائل ليس فقط على أساس العميل الذي تقدم بطلب ، ولكن أيضًا على قواعدهم. إذا عرضت عليك شركة ما شراء قاعدة للبريد ، فكر في الأمر: وبهذه الطريقة ، يبيع مرسلو البريد العشوائي قواعد بيانات للعملاء السابقين ، مما يعني أن قاعدتك يمكنها أيضًا الوصول إلى المنافسين.

وعلق على Evgeny فورونتسوف ، "ProstorSMS":

"إعادة بيع قواعد البيانات منتشرة على نطاق واسع - لقد عانت العديد من الشركات بالفعل من خسائر بسبب تسرب البيانات. يمكن ضمان أمن البيانات فقط بطريقة واحدة - يمكنك فقط الاحتفاظ بالمعلومات في المنزل وعدم نقلها إلى أي شخص. أفضل حماية هي عدم الاحتفاظ بهذه البيانات في الشركات التي توفر توزيع الرسائل القصيرة على خوادمهم "

الاستثناء هو إرسال البريد إلى قاعدة المحطات الطرفية ، وفي هذه الحالة تكون جهات الاتصال الخاصة بك آمنة. من الناحية الرسمية ، هذه طريقة مشروعة ، حيث تم الحصول على موافقة المشترك. لكن العملاء ينتظرون الخطر:

  • إنه لا يعرف قاعدة البيانات التي يتم توزيعها (هذه هي الجهات الدافعة وغير المدفوعة للمحطات الطرفية) ؛
  • يصعب التحكم في عدد مستلمي الرسائل ؛
  • من غير المعروف عدد رسائل الشركات الأخرى التي يتم إرسالها بالتوازي على نفس قاعدة البيانات.

تحت ستار البريدية المشروعة ، يمكن للعميل بيع القائمة البريدية لأولئك الذين لم يمنحوا الموافقة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون لشركة المرسل عدة مواقع وكيانات قانونية: "بيضاء" للعملاء الجادين بموافقة المستخدمين و "رمادية" للعملاء الصغار.

ما هو تسويق الرسائل الفورية المناسب

يبدأ التسويق الصحيح في برنامج المراسلة عندما يفهم المستخدم ما يشترك فيه وتتاح له الفرصة لإلغاء الاشتراك في أي وقت.

إذا كانت إحدى الشركات تستخدم الأدوات الصحيحة ، فيمكنها تلقي المزيد من الرسائل البريدية أكثر من وقت إرسالها بواسطة المعجبين:

  • التواصل مع العميل في برنامج المراسلة وبناء علاقات طويلة الأجل ؛

على سبيل المثال ، لمساعدة المستخدم على إدارة دروعه من خلال برنامج المراسلة.

مثال آخر هو حالة RBC الأوكرانية. على موقع المنشور ، يمكنك اختيار مراسلة فورية لتلقي الأخبار - Facebook أو Telegram.

عند تحديد برنامج الروبوت ، يقوم تلقائيًا بالتوقيع على المستخدم لإصدار النشرات الإخبارية الصباحية والمسائية ، ولكنه يتيح الفرصة لتغيير إعدادات الاشتراك. لا يوجد مثل هذا الاحتمال في رسائل البريد العشوائي.

  • تخصيص الرسائل

يمكنك إرسال معلومات شخصية إلى المستخدم ، مثل حالة الطلب أو تذكرة الدخول. لا تسمح البنية التحتية للبريد العشوائي بإرسال رسائل شخصية.

لا يعمل التسويق عبر Messenger فقط مع بيانات المستخدم من الشبكات الاجتماعية ، ولكن أيضًا مع السياق الذي كان المستخدم فيه وقت الاشتراك. يمكن أن يكون على صفحة الموقع مع بيع أو عناصر جديدة أو ملابس للرجال أو للنساء - مثل هذه المعرفة تسمح بعروض الاستهداف.

  • تضمين الرسائل في الرسائل الفورية في استراتيجية تسويق الأعمال ؛

يمكن للشركة عرض الإحصاءات وتخصيص رسالة إخبارية ودمج هذه القناة مع الآخرين ، على سبيل المثال ، لاستكمال البريد الإلكتروني. يمكنك إرسال رسالة إلى برنامج المراسلة ، ورؤية ما لم يقرأه المستخدم ، وإرساله إلى قناة أخرى.

على سبيل المثال ، اشترى العميل تذكرة لحفل موسيقي ويحتاج إلى تذكيره بهذا الحدث. إذا لم يقرأ الرسالة في برنامج المراسلة ، فيمكنك تكرارها عبر الرسائل القصيرة.

  • حساب التحويل.

تستطيع الشركة رؤية مسار التحويل: عدد الأشخاص الذين خططوا لإرسال رسائل -> عدد الأشياء التي تم تسليمها -> عدد الاكتشافات -> عدد الإجابات -> عدد النقرات على الرابط -> وإذا أضفت علامة utm ، فيمكنك معرفة كيفية تصرف المستخدم بشكل أكبر على الموقع.

على سبيل المثال ، ينظر عميلنا ، متجر الملابس عبر الإنترنت TopTop.ru ، في التحويل من الرسائل إلى الرسائل الفورية إلى معالجة الطلب:

  • 1450 رسالة مرسلة على القاعدة ؛
  • 1262 رسالة تم تسليمها ؛
  • قام 783 من المستخدمين بقراءة الرسالة خلال الساعات الثلاث الأولى. فتح معدل من خلال قنوات من 70 ٪ في Telegram وما يصل إلى 89 ٪ في فكونتاكتي.
  • 313 تحولات (24.8 ٪) ؛
  • 4 طلبات من الموقع ، واستجاب عميلان للعميل إلى النشرة الإخبارية وقدموا طلبًا بالمراسلة في نفس الرسول.

حدود التسويق الفوري للمراسلة الفورية

لا يمكن لمنصات التوزيع في برامج المراسلة استخدام أرقام الهواتف الأساسية أو البريد الإلكتروني لإرسال الرسائل. للدخول إلى قاعدة البيانات ، يجب على المستخدم الاشتراك عبر الرسائل الفورية أو بدء حوار مع الشركة في هذه القناة. تحتوي العديد من المتاجر عبر الإنترنت على أرقام قاعدة بيانات كبيرة ، لكن لا يمكنك استخدامها.

في هذه الحالة ، هناك حلان ممكنان:

  • إرسال رسالة نصية قصيرة إلى المستخدم مع وجود رابط للاشتراك في الرسائل الفورية وتقديم خصم للاشتراك ؛
  • ضع أداة الاشتراك في برنامج المراسلة على الموقع. ستقوم الأداة بتحويل زوار الموقع إلى مشتركين في برامج المراسلة الفورية.

سأقدم مثالاً على قضية مع مجلة بوردا - كيف ، بنقرة واحدة ، تحويل زوار الموقع من الأجهزة المحمولة إلى مشتركين إلى مراسلة فورية.

في نسخة الجوال للموقع نشرت أداة اشتراك:

على الرسم البياني ، نمو الاشتراكات في سياق الرسائل الفورية - تلقت Burda أكثر من 3500 اشتراك في ثلاثة أسابيع:

تذكر

  1. لا يساعد البريد العشوائي في بناء علاقات طويلة مع العملاء.
  2. يتيح التسويق الصحيح للرسول للمستخدم الفرصة لاختيار ما هو مناسب له - حتى لو كانت هذه هي رسائل خدمة فقط ، فستربح في المستقبل ولن يتم إدراجك في القائمة السوداء للتطفل.
  3. البريد المزعج هو قناة في اتجاه واحد. لن تعرف أبدًا ما هو مثير للاهتمام للمستخدم وما هو ليس كذلك ، ولن تكون قادرًا على تشجيعه على الشراء. التسويق الكفء في الرسائل الفورية هو حوار مع العميل.
  4. أدوات التسويق المناسبة في برامج المراسلة الفورية تكمل منطقياً إستراتيجيتك التسويقية - على سبيل المثال ، تلحق بأولئك الذين يفضلون الرسائل الفورية على البريد الإلكتروني.

شاهد الفيديو: حل مشكلة تعذر ارسال رسائل النصية في اجهزة جالكسي اس 7 و أجهزة الاندرويد (شهر فبراير 2020).

Loading...

ترك تعليقك