كيف نفهم المستهلك متعدد القنوات

وفقًا لمسح أجرته Telemetrics و xAd ، والذي أجري في أوائل عام 2013 ، يخطط 50٪ من المستهلكين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة للشراء باستخدام الأجهزة المحمولة. يستخدمون الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للحصول على معلومات أساسية حول المنتج الذي يهمهم. بينما يستخدم 46٪ من المستهلكين الأدوات المحمولة أثناء عملية الشراء بأكملها. وجاء أداء أكثر قليلا في جوجل. وجدوا أنه في عام 2012 ، بدأ 65 ٪ من المستخدمين عملية العثور على المعلومات اللازمة باستخدام الهاتف الذكي.

لذلك ، بدأ المشترون في استخدام الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية في كثير من الأحيان لدراسة معلومات المنتج. ومع ذلك ، يواصل العديد منهم استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية بفعالية. هذا يفرض على المسوقين البحث عن طرق لجذب أنواع مختلفة من حركة المرور وتحويلها.

المشكلة هي أن تصرفات مالك الهاتف الذكي أو الكمبيوتر اللوحي على مواقع البائعين تختلف عن تصرفات المستخدم لجهاز كمبيوتر ثابت. يبحث مستخدمو الهاتف المحمول غالبًا عن المعلومات حرفيًا أثناء التنقل في حافلة أو يبحثون عن المنتجات على الرفوف في المتجر. وانفق على الحصول على ثواني المعلومات اللازمة ، ثم انتقل إلى المرحلة التالية من الشراء. أهداف التحويل العادية ، مثل إضافة منتج إلى العربة أو النقر على زر "وضع طلب" ، لا تعمل دائمًا عندما يتعلق الأمر بحركة مرور الهاتف المحمول.

لقد كتبنا أن مستخدمي الجوال يتركون الموقع إذا تم تحميل صفحاته لفترة طويلة. بالإضافة إلى ذلك ، يُظهر أصحاب الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية عدم التسامح مطلقًا مع المحتوى غير ذي الصلة. يرجى ملاحظة أنه إذا وجد مشتر محتمل أن موقعك غير صحيح باستخدام جهاز محمول ، فلن يعود إليه عند تشغيله على سطح المكتب.

أصبح معظم المشترين المحتملين والحقيقيين مستخدمين متعددي القنوات يقومون بالوصول إلى المواقع التجارية باستخدام الأدوات المحمولة بالإضافة إلى أجهزة الكمبيوتر الثابتة. خبراء التسويق شركة BloomReach من الولايات المتحدة التحقيق في سلوك هؤلاء المستهلكين. بعد معالجة البيانات ، قاموا بدمج المشترين المحتملين في خمس مجموعات:

  1. المستخدمين الذين يرغبون في شراء المنتج الآن
  2. الصيادون الخصم
  3. الباحثين عن حل الفردية
  4. قتلة الوقت
  5. المستخدمين الأكثر قيمة

ممثلو هذه المجموعات يتصرفون بشكل مختلف على المواقع التجارية. من خلال فهم خصائص سلوكهم ، يمكنك استخدام أكثر الطرق فعالية لجذب وتحويل حركة مرور القنوات المتعددة.

يرجى ملاحظة أنه يمكن للزائرين في وقت واحد القيام بأعمال مميزة لممثلي المجموعات المختلفة. بمعنى آخر ، التصنيف المقترح للمستخدمين متعددي القنوات شرطية. ومع ذلك ، فإنه يساعد كثيرًا في الممارسة - بمعرفة احتياجات كل نوع من العملاء ، يمكنك تقديم المعلومات ذات الصلة لهم.

ما متعدد المستخدمين يبحثون عنه

لذلك ، يتم الجمع بين المستهلكين الذين يستخدمون الأدوات المحمولة وسطح المكتب للبحث عن معلومات حول المنتجات في خمس مجموعات. ستجد أدناه معلومات عن احتياجات ممثلي كل مجموعة. ستساعدك التوصيات المتعلقة بجذب حركة المرور وتحويلها على العمل بشكل هادف مع مستخدمين متعددي القنوات من مختلف الأنواع.

1. المستخدمون الذين يرغبون في شراء المنتج في الوقت الحالي.

لقد درس ممثلو هذه المجموعة بالفعل معلومات المنتج ويرغبون في شرائها على الفور. إنهم يبحثون عن بائع لديه المنتج المناسب في المخزون ويمكنه تسليمه في الوقت الحالي.

يجب عليك تحديث المعلومات على الموقع بانتظام من أجل التفاعل بفعالية مع ممثلي هذه المجموعة. بمعنى آخر ، يجب أن تتوافق المعلومات المنشورة حول توفر البضائع في المخزون مع الواقع في أي وقت.

على سبيل المثال ، إذا جاء أحد المستخدمين إلى موقعك لطلب "فستان أحمر مع أزرار لؤلؤة" ، فيجب أن يكون قادرًا على شرائه على الفور. في الوقت نفسه ، يجب أن يتوافق السعر المشار إليه على الموقع مع الواقع.

عند رؤية الفستان الأحمر للصفحة المقصودة مع أزرار أم لؤلؤة مقابل 1500 روبل ، سيرغب المستخدم في شرائه. لن يوافق على "نفس الشيء ، فقط بدون أجنحة" مقابل 1900 روبل ، لأنه كان يبحث عن أزرار حمراء ولؤلؤية تمامًا في "Yandex" أو Google.

لذلك ، تأكد من أن هناك دائمًا منتجات على الموقع. ضع العلامة المناسبة على الصفحة إذا كان المنتج غير متوفر مؤقتًا. "إخفاء" بطاقة الصنف إذا كنت لا تخطط لطلبها من الموردين في المستقبل القريب.

المستخدمون الذين يرغبون في شراء منتج على الفور ، عادة ما يصلون إلى الموقع باستخدام طلبات محددة ذات التردد المنخفض. على سبيل المثال ، يبحثون عن "هاتف نوكيا 1100 محمول" أو "إطارات Nokian Hakkapeliitta 4 225 / 60R16". ضع في اعتبارك هذا عند إنشاء أوصاف المنتج.

2. خصم الصيادين

يستخدم هؤلاء المشترين الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي لمقارنة تكلفة المنتج المحدد في متاجر مختلفة قبل الشراء. إنهم حساسون للغاية لسعر المنتج ، ويظهرون أيضًا ولاءًا تقريبًا لماركة المتجر. بمعنى آخر ، يمكن لهؤلاء المستخدمين شراء خراطيش الطابعة منك تسع مرات على التوالي ، والذهاب إلى المنافسين الذين يقدمون خصمًا بنسبة 5٪ للمرة العاشرة.

محاولة التنافس على حساب السعر ستدمرك عاجلاً أم آجلاً ، لذلك لا تحاول حتى بيع جميع البضائع بأفضل الشروط. ومع ذلك ، تأكد من أن الصيادين للحصول على تخفيضات لديهم دائمًا الفرصة لشراء منتج معين بسعر مخفض. على سبيل المثال ، قم بإجراء العروض الترويجية بانتظام وترتيب المبيعات وتقديم خصومات فردية للعملاء العاديين.

إذا كنت تبيع ليس فقط على الإنترنت ، ولكن أيضًا دون اتصال بالإنترنت ، تحقق من المواقع التي يزورها عملاؤك باستخدام الأدوات المحمولة. يمكن القيام بذلك من خلال تزويد زوار المتجر بخدمة الواي فاي المجانية. بعد معالجة المعلومات المستلمة ، يمكنك تتبع أقرب المنافسين ، ومقارنة أسعارهم بأسعارك واتخاذ جميع الإجراءات اللازمة.

3. المشترين يبحثون عن حلول مخصصة.

يعود هؤلاء المستخدمون إلى موقعك عدة مرات. يستخدمون جهاز كمبيوتر منزلي لهذا الغرض ، ثم ينتقلون إلى الصفحة المحددة باستخدام هاتف ذكي عندما يذهبون إلى العمل. أثناء ساعات العمل ، يبحثون مرة أخرى عن شيء ما على موقع الويب الخاص بك باستخدام جهاز كمبيوتر محمول. من خلال أفعالهم ، يعبر مستخدمو هذه الفئة عن نية واضحة لشراء منتج معين. إنهم يشيرون فقط إلى العملاء الذين يحتاجون إلى المنتج "نفسه ، فقط باستخدام أزرار أم اللؤلؤ". بمعنى آخر ، فهي حساسة للون والحجم والسعر ووقت التسليم وخصائص المنتج الأخرى.

دراسة سلوك المستخدمين الأكثر تطلبا على الموقع. محاولة لفهم احتياجاتهم. نقدم للعملاء الذين يبحثون عن حلول مخصصة ذات صلة باحتياجاتهم. أدلة المستهلك ، الوصفات ، المقارنات - أي مواد تساعدك على الاختيار سوف تروق لهذه الفئة من العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يتفاعل العملاء الذين يبحثون عن حلول فردية بشكل إيجابي مع تطبيقات مصغّرة مثل "يشترون أيضًا هذا المنتج".

4. قتلة الوقت

عادة ما يصل ممثلو هذه المجموعة إلى موقعك من محركات البحث. إنهم لا يخططون لشراء أي شيء في الوقت الحالي ، لكنهم مهتمون بصفقات كبيرة. لديهم ما يكفي من الوقت لتقييم تصميم الموقع ، ومجموعة المنتجات ، وشروط الخدمة. من الناحية النسبية ، هؤلاء المشترين ليس لديهم ما يفعلونه في الوقت الحالي ، لذلك "يسيرون" في المتاجر الافتراضية ويحدقون في النوافذ.

يمكنك تحويل بعض هؤلاء المتفرجين الخمول إلى مشترين. للقيام بذلك ، نقدم لهم الأخبار الأكثر عصرية في مجال عملك. استخدام الشبكات الاجتماعية لمتابعة الموضة. يمكنك إنشاء صفحات مقصودة باستخدام البسكويت والحلويات والشمبانيا. باختصار ، يجب أن يكون الهبوط عصريًا مثل المنتج نفسه. ثم العديد من القتلة الوقت سوف اللحظات والتقاط محافظ.

5. معظم المستخدمين الثمينة

يستخدم هؤلاء المشترين أجهزة مختلفة للوصول إلى موقعك. هم مشتركون في تحديثات الأخبار ، الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وخلاصات RSS. بطبيعة الحال ، هؤلاء الناس هم العملاء المنتظمين والمستهلكين للمحتوى. من السهل أن نفهم بالضبط ما هم عملاء VIP الخاص بك.

لا تحتاج إلى قضاء بعض الوقت لجذب هؤلاء العملاء والاحتفاظ بهم ، لأنهم أصبحوا بالفعل عملاء مخلصين لك. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يمكنك الاسترخاء والانتظار لممثلي هذه المجموعة مرة أخرى وتجعلك خطة مبيعات شهرية لزيارة واحدة.

على العكس من ذلك ، اقضي على هؤلاء المستهلكين الجزء الأكبر من ساعات العمل. تعلم تاريخ مشترياتهم. حاول أن تفهم متى يقوم المستخدمون الأكثر قيمة بشراء الهدايا لأحبائهم ، عندما يحتاجون إلى شراء لوازم أو طلب تقنية جديدة. قدم لهؤلاء الأشخاص حلولًا فردية في الوقت المناسب.

استنتاج

فهم سلوك المستهلك يعزز تجار التجزئة. على سبيل المثال ، تولي Amazon اهتمامًا خاصًا بتجربة المستخدم السلبية على إصدارات الأجهزة المحمولة لمواقع تجار التجزئة الآخرين. لذلك ، أصبح العديد من مالكي الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية مشترين من Amazon.

على وجه الخصوص ، تحصل Amazon على 59.36٪ من إجمالي حركة مرور الهاتف المحمول لتجار التجزئة في الولايات المتحدة ، وفقًا لما ذكره الباحثون في Experian. تتلقى النسخة المحمولة من موقع Wal-Mart ، أقرب منافس لشركة Amazon ، 8.53٪ فقط من حركة المرور. لتحقيق هذه النتائج ، تستثمر Amazon جزءًا كبيرًا من إيراداتها في إنشاء المحتوى. على وجه الخصوص ، في الربع الأول من عام 2013 ، زادت الشركة الإنفاق على تطوير التكنولوجيا وإنشاء المحتوى من 6.5 ٪ إلى 7.9 ٪ من الإيرادات.

في السنوات الأخيرة ، شهد المسوقين نمواً هائلاً في البيانات المتعلقة بسلوك المستخدمين على الإنترنت الذين يحتاجون إلى المعالجة والتنظيم. زيادة شعبية الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والزيادة المرتبطة بها في حركة الهواتف المحمولة تزيد من تعقيد حياة محترفي التجارة الإلكترونية. في الوقت نفسه ، ينتظر المستخدمون تسويقًا واحدًا - يجب أن يكون تجار التجزئة عبر الإنترنت مناسبين وملائمين لأصحاب أي أدوات.

سيساعدك تصنيف المستخدمين متعددي القنوات الذي يقدمه متخصصو BloomReach على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل. باستخدام توصيات العمل مع ممثلي مجموعات مختلفة من المستهلكين ، ستحول العديد منهم إلى عملائهم الأكثر قيمة.

تكييف المادة رجا دي داتا فهم المتسوق متعدد القنوات.

شاهد الفيديو: العلوم. العلاقات الغذائية بين الأحياء (شهر فبراير 2020).

Loading...

ترك تعليقك